Última atualização: Novembro 2025
Bem-vindo à plataforma 100% digital da Gráfica Foz.
Estes são os "Termos e Condições" que regem a nossa relação. Pense nisto como o contrato que assinamos para garantir que ambos, você (o "CLIENTE") e nós (a "GRÁFICA FOZ"), sejamos justos um com o outro.
AO CLICAR EM "LI E ACEITO OS TERMOS E CONDIÇÕES" E FINALIZAR UMA COMPRA, VOCÊ ESTÁ LEGALMENTE CONCORDANDO COM TODAS AS REGRAS ABAIXO. Se você não concorda com qualquer parte deste documento, por favor, não continue a compra.
Quase tudo o que vendemos é personalizado. Isso significa que pegamos um produto em branco (como um papel) e o transformamos em algo único para você, usando a sua arte, seu nome ou seu design.
Isto é crucial porque:
ATENÇÃO: O DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS) NÃO SE APLICA.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) garante o direito de arrependimento de 7 dias para compras online. No entanto, essa regra NÃO VALE para produtos personalizados, pois eles são feitos sob medida para você e não podem ser revendidos para mais ninguém.
Ao comprar conosco, você declara estar ciente e de acordo que não poderá solicitar a devolução do valor ou a troca do produto por arrependimento após o início da produção.
O CLIENTE é o único responsável pela qualidade do arquivo que envia. A Gráfica Foz não faz revisões de ortografia, design ou especificações técnicas.
Se você enviar uma arte com erros de português, imagens de baixa qualidade, cores erradas (RGB em vez de CMYK) ou informações de contato incorretas, o material será impresso exatamente assim.
A GRÁFICA FOZ não se responsabiliza por impressões de baixa qualidade ou ilegíveis se a arte enviada pelo CLIENTE for de baixa qualidade.
Quer uma garantia extra? Oferecemos um serviço profissional (pago) de "Edição e Adaptação de Arte". Se você optar por não contratar este serviço, você assume 100% da responsabilidade pelo arquivo enviado.
Sabemos que imprevistos acontecem. Nossa política de cancelamento é baseada em uma única coisa: se a sua encomenda já entrou em produção.
CASO 1: A PRODUÇÃO AINDA NÃO COMEÇOU.
O CLIENTE pode solicitar o cancelamento em até 24 horas após a aprovação da arte E do pagamento.
Será retido um valor referente às despesas operacionais, taxas de transação financeira e ao tempo da nossa equipe que já foi dedicado ao seu pedido.
CASO 2: A PRODUÇÃO JÁ COMEÇOU.
Após 24 horas, ou se a produção já tiver sido iniciada (o que ocorrer primeiro), o cancelamento não será mais possível.
O valor total do pedido será devido, pois a matéria-prima e o tempo de máquina já foram alocados e gastos especificamente para o seu produto.
O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa que inclui (1) o nosso prazo de produção e (2) o prazo da transportadora.
O prazo de produção só começa a contar após a confirmação do pagamento E a aprovação da arte final pelo CLIENTE.
Atrasos na aprovação da arte ou no envio de arquivos corretos atrasarão a entrega final.
O prazo informado é o nosso contrato. Solicitações sob pressão ou ameaças para adiantar a entrega não alterarão o prazo de produção acordado.
Se o CLIENTE solicitar o cancelamento de um produto personalizado após o início da produção (descrito no item 3);
Ou se o CLIENTE pressionar ou ameaçar a empresa para obter uma entrega antes do prazo acordado, e com isso decidir "cancelar" a compra fora das regras;
...será aplicada uma multa de 20% sobre o valor total do produto. Esta multa é para cobrir os custos de matéria-prima, tempo de máquina e prejuízos gerados pela quebra do contrato que você aceitou ao comprar.
Assim como outras plataformas digitais, oferecemos:
Entrega em Casa: O CLIENTE paga o frete de acordo com a região. A responsabilidade pela entrega (e pelo cumprimento do prazo de frete) é da transportadora (Correios ou outra).
Retirada em Balcão: O CLIENTE pode optar por retirar o material em um dos nossos balcões de entrega parceiros.
Se, eventualmente, a Gráfica Foz vender algum produto que não seja personalizado (ex: um pacote de folhas em branco, um suporte padrão), a regra do Código de Defesa do Consumidor se aplica:
O CLIENTE tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento.
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, na embalagem original, e o CLIENTE arcará com o frete de devolução.
O valor será reembolsado após o produto chegar e ser analisado por nós.
Respeitamos seus dados. Ao aceitar estes Termos, você também declara que leu e concorda com nossa POLÍTICAS DE PRIVACIDADE. Ela explica quais dados coletamos e como os utilizamos para processar seu pedido, emitir notas fiscais e realizar a entrega.
Somos uma empresa séria e transparente. Se você tiver qualquer problema, seu primeiro passo deve ser entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC): sac@graficafoz.com.br.
Se o CLIENTE, em vez de buscar uma solução amigável, insistir em forçar um cancelamento indevido (fora das regras deste contrato) ou ameaçar buscar ações legais sem base, a Gráfica Foz se reserva o direito de:
Não proceder com o cancelamento sem o devido ressarcimento dos custos (conforme item 5).
Aguardar a formalização da medida legal para apresentar ao juízo competente todo o registro do atendimento, incluindo e-mails, aprovação da arte e o aceite destes Termos, provando a má-fé, conforme os princípios do Código Civil Brasileiro (Art. 422 e Art. 884).
Gráfica Foz
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