Política de Cancelamento e Devolução

A Gráfica Foz - Gráfica Digital valoriza a transparência e a satisfação do cliente. Nossa política de cancelamento e devolução foi criada para garantir uma experiência clara e justa para todos.

1. Produtos Personalizados:

• Importante: O direito de arrependimento de 7 dias úteis para compras online não se aplica a produtos personalizados, que são feitos sob medida e não podem ser revendidos.
• Cancelamentos de produtos personalizados só serão aceitos em até 24 horas após a aprovação do orçamento e da arte final, desde que a produção não tenha sido iniciada.
• Após 24 horas ou com a produção iniciada, o cancelamento não será possível.
• Multa por Cancelamento: Caso o cliente solicite o cancelamento de um produto personalizado dentro do prazo de entrega acordado, será aplicada uma multa de 20% sobre o valor total do produto por quebra de contrato sobre o prazo de produção.
  Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
  O CDC garante o direito de arrependimento em compras online ou fora do estabelecimento comercial em até 7 dias após o recebimento do produto. No entanto, essa regra não se aplica a produtos personalizados, pois eles são feitos sob medida para o cliente e não podem ser revendidos.
• A Gráfica Foz - Gráfica Digital - não se responsabiliza por impressões com falta de qualidade ou legibilidade com artes enviadas pelo cliente, ofereceremos sempre o nosso serviço de edição de arte realizada profissionalmente pelo departamento de criação para uma edição profissional e adaptada para uma impressão de qualidade que pode ser contratado com valor de acordo orçamento personalizado, porém é de escolha do cliente querer ou não adquirir este serviço, o que leva ele ser responsável plenamente pela própria arte enviada para impressão. não podendo lhe dar o direito da devolução de nenhum valor.

2. Produtos Não Personalizados:

• Cancelamentos de produtos não personalizados são aceitos em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja em perfeitas condições e na embalagem original.
• O cliente deve entrar em contato pelos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo do cancelamento.
• Após análise e aprovação, o valor do produto será reembolsado, descontando-se os custos de frete.

3. Prazos de Entrega:

• O prazo de entrega é definido na compra e informado no orçamento.
• O cliente deve aguardar o prazo. A solicitação sob pressão ou ameaça para realização de entrega antecipada ou quebra do contrato de espera do prezo de entrega, pode resultar na aplicação da multa de 20% sobre o valor total dos produtos.

4. Custos:

• Para cancelamento de produtos não personalizados, o cliente arca com o frete de devolução.
• Para cancelamento de produtos personalizados em até 24 horas após o fechamento do pedido (depósito financeiro), o cliente cobre os custos de produção já realizados, e Caso a produção ainda não tenha sido iniciada, será retido um valor referente às despesas operacionais e ao tempo dedicado ao atendimento e à gestão do pedido, que poderia ter sido direcionado a outras demandas.

5. Casos Excepcionais:

• Em casos especiais, a Gráfica Foz - Gráfica Digital , pode aceitar cancelamentos fora do prazo, com multa a ser definida, não superior ao valor total do pedido de acordo com o código de defesa do consumidor.
• Caso o contratante insista ou force o cancelamento sob ameaça de acionamento jurídico ou abertura de processo, a Gráfica Foz não procederá com o cancelamento do pedido sem o devido ressarcimento dos custos e prejuízos gerados, e se reserva o direito de aguardar a formalização da medida legal para apresentar ao juízo competente todo o registro do atendimento, desde o início, até o momento das alegações e o andamento processual, conforme os princípios da boa-fé contratual e da vedação ao enriquecimento sem causa, previstos nos Art. 422 e Art. 884 do Código Civil Brasileiro.
   

6. Contato:

• Serviço de Atendimento ao Consumiror:
  • sac@graficafoz.com.br
     

A Gráfica Foz - Gráfica Digital pode alterar esta política sem aviso prévio.
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